Как научиться продавать: назначение встречи по телефону

Не секрет, что количество продаж напрямую зависит от количества проведенных презентаций товара. Иногда можно видеть такую картину: менеджеры по продажам целый день обзванивают потенциальных клиентов, а назначенных встреч в лучшем случае одна-две.

 

 

Как следствие, у менеджера снижается мотивация, накапливается усталость и как следствие, падает объем продаж. В этой статье мы поговорим о том, как увеличить количество назначаемых по телефону встреч.

1. Улыбка, осанка, настрой.

Голос звучит гораздо увереннее и доброжелательнее, если человек улыбается. Причем нет необходимости ждать прихода хорошего настроения- достаточно сесть прямо, расправить плечи и улыбнуться. Вы удивитесь, насколько наш настрой зависит от положения тела и мимики. На первых порах полезно периодически посматривать в зеркало и улыбаться своему отражению.

2. Какова цель моего звонка?

У звонка цель одна- назначить встречу. Самая распространенная ошибка- вместо назначения встречи начать презентацию по телефону. В этом случае вероятность продажи практически нулевая, и на встречу клиент вряд ли согласится, ведь вы ему уже все рассказали- зачем вам встречаться?

3. Примерный план разговора.

Будет лучше, если вы письменно составите примерный план разговора, чтобы ничего не забыть. Давайте посмотрим, какие пункты надо включить:

• Поздороваться, представиться, в нескольких словах обозначить цель своего звонка

• Убедиться, что собеседник может сейчас говорить. Если собеседник занят, узнайте, когда можно перезвонить. Запишите и перезвоните обязательно!

• Назначая встречу, обозначьте длительность. Говорите о выгодах для клиента! Пример: «Иван Иванович, продукт нашей фирмы позволит Вам (выгода Вашего товара для клиента). Наша встреча займет примерно 20 минут».

• В конце разговора повторите то, о чем вы договорились, оставьте свой контактный телефон и попрощайтесь.

 

Телефонный звонок для назначения встречи длится не более 2-3 минут.