Работа с возражениями при общении с клиентами » Новости Онлайн
—» » » » Работа с возражениями при общении с клиентами

Работа с возражениями при общении с клиентами

Продавцы, консультанты и менеджеры по продажам часто сталкиваются с сомнениями и возражениями покупателей по поводу приобретения того или иного товара. У людей может быть много причин для отказа, и нужно быть хорошим психологом, чтобы помочь клиенту или покупателю сделать выбор, не будучи при этом навязчивым и не оказывая давление.

 

Никакой агрессии. Менеджер должен воспринимать клиента как друга. В принципе, так оно и есть. Если бы не было покупателей, не было бы и прибыли. Поэтому нужно мысленно принять позицию клиента, чтобы не возникало конфликтных ситуаций. Иначе агрессия отпугнет любого человека.

 

Открытость и расположенность к контакту. Человеку важно видеть, что им заинтересованы, тогда он будет охотнее вести диалог, возможно, расскажет что-нибудь о себе. В работе с клиентами важно доверие и положительные эмоции.

 

Цели и потребности клиента. Когда будет налажен эмоциональный контакт, стоит подробнее расспросить покупателя о том, чего именно он хочет, какими желаниями руководствуется. Опираясь на эту информацию, можно привести доводы, почему именно этот предлагаемый товар подходит ему больше всего.

 

Смысл отказа. Нужно стараться получить развернутый ответ, почему человек не хочет покупать данную вещь. Если он отвечает, что это дорого, можно спросить, почему он так считает. Может быть, для его доходов это слишком существенная сумма, может, он знает, где найти дешевле, или считает, что цена не соответствует качеству. Возможно, попытка ответить на этот вопрос его самого заставит пересмотреть свои доводы.

 

Настоящая причина возражения. Очень часто люди отказываются, используя стандартные отговорки и доводы. Иногда они являются истинной причиной, но в некоторых случаях они сказаны для того, чтобы закончить разговор. Нужно научиться хорошо разбираться в людях, чтобы суметь определять, когда ответ клиента звучит неуверенно. Доброжелательная беседа и доверительные отношения смогут помочь лучше понять человека.

 

Никаких споров. Никто не любит, когда с ним не соглашаются. В этом случае хочется отстаивать свою позицию. Нужно выслушать клиента, затем отметить, что он прав, но есть нюансы, которые он не учел.

 

Нестандартные доводы. Нужно быть оригинальным и легким в общении с клиентом: можно вставлять различные поговорки, шутки, остроумные замечания. Беседа должна быть непринужденной и дружеской, чтобы, выйдя из магазина, покупатель остался доволен.


novosti-online.info


Рейтинг материала:  
  всего проголосовало: 0
Читать другие новости по теме:
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Самое читаемое
Выскажи свое мнение
Вопрос: Кастрировали вы своего кота?
Отдых 2015
Облако тегов
Статистика ресурса